CarrefourOnline vous fait profiter du savoir-faire et du sérieux du Groupe Carrefour en matière de SAV.
L’ensemble des produits vendus sur le site CarrefourOnline est sous garantie (hormis les produits consommables).


Le Service Après Vente CarrefourOnline, c’est : 7 centres techniques régionaux, 217 points de dépôts SAV, et 1 point de dépôt SAV CarrefourOnline !


La garantie CarrefourOnline, c’est 7 centres techniques SAV sur tout le territoire, plusieurs centaines de techniciens spécialisés sur nos produits.
- Nos procédures de suivi de la réparation assurent un contrôle régulier du respect des délais de réparation.
- Nous vous prêtons un produit de remplacement*.
- Votre garantie est systématiquement prolongée en cas d’immobilisation durant la réparation.
- Si votre appareil reste immobilisé plus de 30 jours ouvrables, nous vous l’échangeons ou nous vous le remboursons, à votre choix.

Vous pouvez nous contacter pour tout renseignement complémentaire depuis la rubrique [Contactez nous] ou par téléphone, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h30 à 18h30, service après-vente au 0980 980 982 (prix d’un appel local) depuis un poste fixe

* Selon disponibilité

Une cellule après vente, spécialisée au sein du centre de contact téléphonique assure un suivi complet et personnalisé de tous les dossiers après vente. Elle vous oriente soit sur l’un des 217 points SAV au sein des magasins Carrefour, soit vers la formule la plus adaptée à votre produit. (Par exemple : Dépose du produit dans une de nos stations agrées par notre fournisseur proche de chez vous, enlèvement à domicile, etc.). 

Si votre appareil n’est plus sous garantie, nos chargés de clientèle vous orientent vers nos points de dépôts SAV Hypermarchés, prêts de chez vous.

Vous changez d’avis ? Votre produit est en panne et vous n’avez pas eu le temps de vous en occuper ?

CarrefourOnline étend les obligations réglementaires de 7 jours à 15 jours pour toute panne au déballage ou rétractation afin de s’adapter au mode de vie d’aujourd’hui.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours qui suivent la livraison de votre commande, nous vous remboursons en 72h (jours ouvrables) après constatation du retour marchandises, dans le même moyen de paiement que celui de l’achat. Vous avez la possibilité de faire une demande de retour auprès de notre service client : 0 980 980 982 (prix d’un appel local). Vous devez impérativement retourner votre produit dans son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires s’y rapportant.

Le délai maximum de remboursement est de 30 jours suivant la date à laquelle le produit a été réceptionné chez nous et après contrôle et test du produit par CarrefourOnline.

En cas d’erreur de livraison du fait de CarrefourOnline, les frais de port et de retour vous seront entièrement remboursés.
En cas de rétractation sur un produit avec une extension de garantie ou un contrat d’assurance bris et/ou vol, CarrefourOnline vous rembourse les montants engagés.

Vous serez remboursé selon le mode de paiement initial.

Les produits tels que les logiciels, CD Rom, jeux de console, CD, films vidéos (…) ne doivent pas avoir été descellés pour bénéficier du droit de rétractation, et ce pour éviter les risques de piratage.
Le délai de rétractation ne concerne pas les articles de la billetterie, ni les articles du développement photos, ni le téléchargement de musique, ni les fleurs.

La garantie CarrefourOnline sur le gros électroménager et les téléviseurs (+ de 102 cm) et plusieurs marques de produits de nouvelles technologies couvre :
- une intervention sous 48hH ouvrables.
- un diagnostic sur place permettant si possible un dépannage à domicile sans immobilisation de votre appareil.
- le prêt d’un réfrigérateur (sous 24h) ou d’un lave linge (sous 48h) selon disponibilité.

Pour retourner un produit, vous devrez tout d’abord contacter notre service client au 0 980 980 982 (prix d’un appel local) afin d’obtenir un accord de retour ainsi que les consignes de retour.
Vous devez alors retourner votre produit dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et du courrier électronique d’accord de retour. Vous devrez préciser le numéro de retour (vous l’obtiendrez auprès de notre service client lors de votre appel) sur l’emballage.

Si vous constatez une panne dans les 15 jours après la livraison de votre matériel, vous pouvez contacter notre service clientèle au 0 980 980 982 (prix d’un appel local) afin de procéder à un échange dans la limite des stocks disponibles.
Dans ce cas, il peut vous être proposé un produit identique*. Dans le cas où le produit serait indisponible sur stock, il vous est proposé le remboursement de votre produit*.

Dans le cas des produits du gros électroménager, ou des produits de nouvelles technologies (LCD, plasma > 63cm), etc., notre service clientèle vous envoie des spécialistes afin d’effectuer un pré diagnostic ou une intervention à votre domicile.

* A l’exception des CD, jeux vidéos, DVD et logiciels qui font l’objet d’un échange systématique titre à titre

Tous les produits présents sur CarrefourOnline font l’objet de la garantie Carrefour ainsi que de la garantie constructeur.
La durée de cette garantie est spécifiée sur la fiche article par les pictogrammes suivants :

        

La garantie ne peut pas être prise en compte dans le cadre d’une mauvaise utilisation.
Elle est applicable sur toute la France Métropolitaine (Monaco compris hors Corse).

Avec CarrefourOnline, vous avez la possibilité de souscrire une extension de garantie lors de votre commande. Les durées sont liées au produit (Extension possible de 1 à 3 ans supplémentaires pour le Gros Electroménager, les ordinateurs, les TV et Plasma et les produits techniques de plus de 100€ TTC éligibles à la garantie Carrefour, etc.).

        

L’extension de garantie ne peut être prise en compte dans le cadre d’une mauvaise utilisation.
Elle est applicable sur toute la France Métropolitaine (Monaco compris hors Corse).

En cas de rétractation sur un produit faisant l’objet d’une extension de garantie ou d’un contrat d’assurance, CarrefourOnline vous rembourse les montants engagés.

Pour encore plus de sécurité, CarrefourOnline vous propose de souscrire une assurance Casse ou une assurance Casse & Vol lors de votre commande (ordinateurs portables, etc.). Ces assurances vous couvrent pendant un an à compter de votre achat !

1. L’assurance Casse Pendant un an, grâce à l’assurance Casse, si vous endommagez votre appareil mobile accidentellement, CarrefourOnline le répare*. En savoir plus.

2. L’assurance Casse & Vol* Non seulement, CarrefourOnline remplace votre appareil mobile endommagé accidentellement mais le remplace* en cas de vol ! En savoir plus.

* Dans les limites fixées dans la notice d’information. Le montant de la cotisation d’assurance est fixé en fonction du type d’appareil assuré et figure sur la facture.